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以價值為核 以協(xié)同為翼｜富瑞邦成功舉辦客戶價值分享會

客戶是企業(yè)發(fā)展的核心根基，價值創(chuàng)造是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的核心邏輯。為破解內(nèi)部協(xié)同壁壘、升級客戶服務(wù)體系、構(gòu)建全員價值創(chuàng)造文化，7月24日，富瑞邦開展客戶價值分享會及提案改善機(jī)制專項(xiàng)宣講培訓(xùn)，從理念重塑、流程優(yōu)化、機(jī)制落地、團(tuán)隊(duì)賦能四個維度，全方位推動企業(yè)經(jīng)營思維升級、服務(wù)能力進(jìn)階。公司董事長趙興雷及全體中高層出席了本次分享會。

本次培訓(xùn)特邀外部專業(yè)第三方咨詢導(dǎo)師授課，打破傳統(tǒng)單向宣講模式，以互動研討、分組交流的形式開展，充分調(diào)動全員參與積極性。培訓(xùn)圍繞客戶價值創(chuàng)造、內(nèi)外部協(xié)同、目標(biāo)導(dǎo)向執(zhí)行、全員提案改善四大核心模塊展開深度講解，體系化拆解企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)核心邏輯。會議明確了“外部客戶是圓心，內(nèi)部客戶是半徑”的核心經(jīng)營準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，均是為客戶創(chuàng)造價值。

培訓(xùn)中，導(dǎo)師從外部客戶與內(nèi)部客戶雙維度切入，精準(zhǔn)解讀客戶價值的多元內(nèi)涵。同時，會議重點(diǎn)闡釋了內(nèi)部協(xié)同的重要意義，明確企業(yè)各部門、各崗位互為內(nèi)部客戶，內(nèi)部協(xié)同效率直接決定外部客戶服務(wù)質(zhì)量。

在互動研討環(huán)節(jié)，各小組圍繞崗位職責(zé)、部門職能展開深度思考，聚焦“本崗位客戶是誰、能為客戶提供何種價值、工作中有哪些改善空間”等核心議題熱烈討論。各組代表依次上臺發(fā)言，結(jié)合自身工作場景梳理服務(wù)痛點(diǎn)、提出優(yōu)化思路，現(xiàn)場交流氛圍濃厚，實(shí)現(xiàn)了思想碰撞、經(jīng)驗(yàn)共享、認(rèn)知升級。

為推動理念落地，會議明確多項(xiàng)重點(diǎn)待辦工作。全面推行跨部門滿意度調(diào)查，從響應(yīng)速度、工作質(zhì)量、協(xié)同配合、服務(wù)態(tài)度等維度建立評價體系；各團(tuán)隊(duì)需梳理內(nèi)部客戶價值清單，圍繞“憑什么留住客戶”開展專項(xiàng)研討，凝聚服務(wù)共識。同時，依托公司“卓越提案”平臺，鼓勵全員立足崗位，圍繞降本增效、安全生產(chǎn)、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)活力提升等維度建言獻(xiàn)策，以制度化激勵推動全員改善。

會議最后，董事長趙興雷作總結(jié)發(fā)言。他充分肯定了本次培訓(xùn)的成效與全員的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)調(diào)納米新材料行業(yè)競爭日趨激烈，客戶價值與服務(wù)能力是企業(yè)立足之本，勉勵全體員工樹立極致客戶思維、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、堅持自我批判，打破部門壁壘、深化高效協(xié)同，以目標(biāo)為導(dǎo)向，將客戶價值理念融入工作全流程。

本次培訓(xùn)的落地，有效提升了全員客戶服務(wù)認(rèn)知、打通了內(nèi)部協(xié)同壁壘。未來，公司將持續(xù)深耕價值型、服務(wù)型、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，以客戶需求為導(dǎo)向持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)，以高效內(nèi)部協(xié)同賦能外部市場拓展，持續(xù)領(lǐng)跑高端納米纖維材料領(lǐng)域，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)回饋每一位客戶的信任與支持。